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La Poste

Des bureaux pour tous, au bureau pour chacun

W accompagne La Poste depuis 8 ans l’aménagement de ses 17 000 bureaux.
Les transformations sont profondes. La disparition de la ligne guichet et la diffraction des flux ont permis une prise en charge personnalisée des clients pour gagner en proximité et enrichir la relation.
La nouvelle signalétique pensée pour être accessible à tous, même aux populations les plus fragiles, met en valeur des services rapides pour développer l’efficacité et la commercialité des bureaux.
La réorganisation des flux, les nouveaux parcours client, la création d’espaces banque sans rendez-vous, ont réduits le temps d’attente et transformé la perception des clients.
Le développement du libre-service, la mise en avant de conseils et services bancaires ont améliorés la performance.
Les résultats sont exceptionnels : réduction en moyenne de 60% du temps d’attente dans les bureaux parisiens. 95% des clients satisfaits de la qualité de leur prise en charge.

Quand : depuis 2011

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